Achter elk geslaagd evenement bij Leerhotel Het Klooster staat een betrokken team. Banquetingmanager Nina van der Kleij is daarin een vertrouwd gezicht. Met jarenlange ervaring in hospitality en oog voor detail zorgt zij ervoor dat zakelijke bijeenkomsten niet alleen professioneel verlopen, maar ook persoonlijk aanvoelen.
Een brede achtergrond in menselijk contact
Nina begon haar loopbaan op de luchthaven bij KLM, waar zij werkte op de grond en dagelijks contact had met passagiers. Daarna runde zij jarenlang een eigen management- en artiestenbureau en werkte zij intensief in de catering- en evenementenwereld. Haar ervaring is breed, maar draait altijd om gastcontact. "De rode draad is altijd werken met mensen geweest, in verschillende settings en sectoren. Toen mijn dochter de opleiding volgde aan de Hotelschool Amersfoort en haar praktijkervaring opdeed bij Leerhotel Het Klooster, besloot ik te solliciteren. Ik wilde mijn kennis gaan overdragen en in mijn eigen woonplaats bijdragen aan gastvrijheid en onderwijs." Inmiddels werkt ze alweer zeven jaar in het Leerhotel, waar zij zich dagelijks inzet om iedere gast een warm welkom en een perfect georganiseerde ervaring te bieden.
Als alles klopt, klopt de beleving
Voor Nina begint een geslaagde dag al voor het evenement goed en wel begonnen is. "Ik vind het moment net voordat een bijeenkomst start altijd het mooist. Mensen komen binnen. Ze kijken rond, zijn nieuwsgierig en voelen dat er iets moois staat te gebeuren. Dat geeft energie." Tijdens het event draait het voor haar om het moment waarop alles samenkomt. "Als de voorbereiding klopt, de contactpersoon zich gezien en volledig ondersteund voelt en het team soepel en met aandacht zijn rol vervult, weet ik: we hebben het goed gedaan." In die fase loopt ze rond, checkt ze in bij contactpersonen en houdt ze feeling met de studenten. "Zichtbaar zijn is essentieel. Gastvrijheid gebeurt niet achter de schermen, maar op de vloer."
Studenten maken het verschil
Of het nu gaat om het serveren van een eenpansmaaltijd of het begeleiden van een koffiemoment, studenten spelen een centrale rol. "Ze zijn vaak het gezicht van het event. Een kort gesprekje bij de koffie of een goed getimede uitleg bij het eten. Dat soort momenten blijft gasten bij." Juist door zichtbaar te zijn, ontstaat er persoonlijk contact, hoe groot het event ook is. Nina benadrukt: "Of je nu werkt met drie of driehonderd gasten, mensen moeten het gevoel hebben dat ze welkom zijn en dat er iemand is om op terug te vallen."
Zij leert studenten dat gastvrijheid zich niet afspeelt achter de schermen. "Zelfs als niemand iets vraagt, moet je er staan. Het kan zomaar zijn dat iemand toch nog iets wil bestellen of een vraag heeft. Zichtbaarheid straalt aandacht en zorg uit. Juist dat maakt een bijeenkomst persoonlijk." Nina ziet het als haar taak om studenten mee te geven dat zichtbaarheid en timing het verschil maken. "Gasten geven regelmatig terug dat ze positief verrast zijn en de studenten als oprecht betrokken en professioneel ervaren. Hun inzet, aandacht en leergierige houding worden zichtbaar gewaardeerd en dragen bij aan een positieve totaalbeleving."
Details doen ertoe
De kracht van een bijeenkomst zit vaak in de kleine dingen. “Wat gasten vaak direct opmerken, is de verlichting,” vertelt Nina. “Sinds we zijn overgestapt op warmere, dimbare lampen hoor ik regelmatig dat de sfeer daardoor prettiger en rustiger aanvoelt. Zeker als mensen met laptops of tablets werken, is zacht licht veel fijner dan fel wit licht.” Maar het blijft niet bij licht alleen. Ook de aankleding van de ruimte doet veel met de beleving. Gordijnen, rustige kleuren en natuurlijke materialen zorgen voor een comfortabele sfeer. “Het maakt dat een zaal niet puur functioneel voelt, maar ook persoonlijk en uitnodigend,” legt Nina uit. “En juist dat zorgt ervoor dat gasten zich echt op hun gemak voelen en de dag als prettig ervaren.”
Communicatie als rode draad
Wat is de sleutel tot een soepel lopend evenement? "Communicatie. Van het eerste contactmoment tot de briefings en de begeleiding op de dag zelf. Als iedereen weet wat er verwacht wordt, valt alles op zijn plek." Volgens Nina is communicatie niet alleen praten, maar ook kijken, aanwezig zijn en afstemmen. "En dat begint niet pas op de dag zelf, maar al veel eerder."
Ervaar het zelf
Wilt u een bijeenkomst organiseren waarbij persoonlijke aandacht, professionele uitvoering en leren samenkomen? Nina van der Kleij en haar team zorgen samen met onze studenten voor een gastvrijheidservaring die klopt in elk detail. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.